Enamora a tus clientes con el marketing de relaciones
Marketing

Enamora a tus clientes con el marketing de relaciones

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Enamora a tus clientes con el marketing de relaciones

marketing de relaciones

Desde siempre el marketing ha tratado a lo consumidores como un grupo homogéneo, igualaba las preferencias, las necesidades y los gustos las personas; para ella todos los consumidores iguales y no era necesario evaluarnos como seres individuales. Bajo la premisa anterior se ha desarrollado el marketing de relaciones. Esta concepción ha quedado abolida actualmente, se busca la  personalización de la oferta y las estrategias a utilizar. Mientras mayor sea el enfoque individual mejor serán los resultados.

¿Desde dónde partimos?

Para comprender mejor el concepto, se debe explicar en qué consiste el marketing digital de relaciones.  Se puede decir que son todos aquellos esfuerzos que se realizan para crear relaciones seguras y satisfactorias a largo plazo con los proveedores, los distribuidores y las consumidores, para obtener de ellos un alto nivel de confianza y  una fidelidad duradera. Con el marketing de relaciones se quiere retener al cliente la mayor cantidad de tiempo posible, para no solo incrementar las ganancias sino también poder impulsar todos los productos o servicios de él.

No obstante, se plantea que el marketing de relaciones es una actividad que se realiza luego de la venta o intercambio de los productos. Con ella se busca mantener una relación comercial que no se limite solo al momento de la adquisición del producto, sino que se pueden ofrecer y recibir otros servicios adicionales, con la misma calidad y eficacia. Con la intensión de establecer una relación duradera con el cliente y obtener la fidelidad por parte de él.

La relación con el cliente debe construirse día a día, no se puede pretender establecerla de la noche a la mañana; hay que tener presente que si se quiere fidelidad es necesario brindar confianza y seguridad. El marketing de relaciones se establece bajo ciertas premisas, entre las que se puden destacar:

Tener la información del cliente, es decir, conocer más allá al cliente y no limitarse a la información básica. Esto permitirá elaborar una oferta personalizada, porque se tendrá el conocimiento previo de sus gustos y necesidades, además se elaborará un servicio  basado en sus preferencias. Es importante conocer con exactitud que necesita en realidad el cliente, así se podrá satisfacer la necesidad en el momento adecuado.

Adaptación de los mensajes, es necesario individualizar los mensajes, según la segmentación que se esté manejando. Ésta se puede realizar tomando como referencia los servicios o productos consumidos, la edad, el sexo, entre otros. Cuando se toman en cuenta los detalles que hacen únicos a los consumidores mejor son los resultados porque se llegará realmente a los consumidores.

marketing relaciones

Interactúa con el cliente con el marketing de relaciones

Interactuar con el cliente, luego de concluir la compra se debe mantener el contacto con él, para que se aprecie realmente que se conocen sus necesidades y se quiere ayudar a solventarlas. Además se puede hacer uso de otros productos y servicios que se relacionen con la compra que realizó anteriormente, a través de las recomendaciones por algún medio digital; para ello se puede utilizar las redes sociales, los blogs, tu  página web o el medio que más se adapte a ti y tu cliente.

Cuando se practica el marketing de relaciones se logra una mayor satisfacción de los clientes, éstos se sientes agradados no solo desde el punto de vista comercial sino también desde la perspectiva personal. Hay una relación más personal, donde el cliente se siente valorado y no tiene la sensación de ser un cliente más.

El marketing de relaciones establece vínculos a largo plazo, el logra que el cliente sienta que se le ofrece el mejor servicio, se cuidan sus intereses, se le satisfacen sus necesidades, se siente uno más de la familia, y por lo tanto no va a buscar a otro.

Si el marketing de relaciones es realizado de forma correcta, se obtendrá una mayor cantidad de recomendaciones y referencias por parte de los clientes actuales. Si se tiene a un cliente satisfecho, lo más seguro es que recomiende los excelentes servicios de marketing que se realizan y hará referencia al trato obtenido luego de obtener el producto.

Con los consejos de marketing de relaciones se logra marcar la diferencia con tus competidores. Los nuevos clientes verán que el servicio que se le ofrece va más alla de la mera transacción económica, que se les llega a conocer,  se les da el mejor trato posible, se les busca la mejor solución a sus problemas y no se les deja a un lado luego de cumplir con el contrato. Al diferenciarse de la competencia se logra un incremento en el número de clientes potenciales.

Al lograr la fidelidad de un cliente, se establece una relación amena, donde se logrará conocer al cliente a profundidad y en el momento de cualquier eventualidad, se llegará a una solución en menos tiempo,  con mayor efectividad y eficacia. Además se tiene la oportunidad de crear las mejores estrategias personalizadas, debido al conocimiento profundo de los gustos, necesidades, deseos, inquietudes y otros aspectos.

El marketing de relaciones mejora la experiencia del cliente, al tener un conocimiento completo y detallado del cliente se logra tratarlo de una forma más amena y personal, se deja a un lado la frialdad de la relación cliente – empresa. También se puede realizar el trabajo de manera más eficiente porque se conocen los detalles que le gustan o no al cliente, por lo tanto se obtienen resultados en un período menor de tiempo.

¿Tienes problemas para interactuar con tus clientes?
Si ves que te cuesta interactuar con tus clientes o cerrar una venta, te mostramos algunos consejos con los que seguro logras conectar con ellos.

Incide en el reconocimiento de tu marca

Y finalmente el marketing de relaciones  permite que tu marca sea más reconocida, marque tendencias, desplace a la competencia, se destaque por prestar atención a los detalles, campañas personalizadas y originales; pero lo mas importante es que será  conocida por el trato excelente hacia sus clientes, con una constante comunicación y por ser capaz de solventar sus necesidades, bien sea de forma directa o indirecta.

El marketing de relaciones  es la nueva tendencia en lo que respecta al marketing, es la mejor opción si se quiere destacar del resto. Solo se debe  conocer a tu cliente y cimentar las bases de una relación realmente duradera.

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